Politique de remboursement

Chez Dodoux, nous voulons que vous testiez l'oreiller en toute sérénité. C'est pourquoi nous appliquons une politique d'essai de 60 nuits : vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour et un remboursement — même si l'oreiller a été utilisé, puisque c'est justement le principe de l'essai.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante : support@dodoux.store, en indiquant votre numéro de commande.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou erroné, auquel cas nous les prenons en charge. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour des raisons d'hygiène, nous vous demandons simplement de nous retourner l'oreiller propre (la housse est déhoussable et lavable en machine à 30°) et, si possible, dans son emballage d'origine. Les oreillers retournés ne sont jamais remis en vente : ils sont recyclés ou donnés.

Vous pouvez à tout moment nous écrire à support@dodoux.store pour toute question relative à un retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier au plus vite.

Exceptions ou articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables. Les articles personnalisés (par exemple une taie avec un motif ou un prénom sur mesure, le cas échéant) ne peuvent pas non plus être retournés. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité (autre taille, autre motif de taie) est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparément.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous bénéficiez, en plus de notre essai de 60 nuits, du droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Dans ce cas, l'article doit être retourné dans un état propre, avec la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu le remboursement, contactez-nous à support@dodoux.store.